A GG JEANS trabalha para que seus pedidos sejam enviados com segurança e entregues no endereço informado no momento da compra. Esta política explica como funcionam o envio, os prazos e o acompanhamento das entregas.
As entregas serão realizadas nas localidades atendidas pelas opções de envio disponibilizadas no checkout da loja.
A disponibilidade do serviço poderá variar conforme o CEP informado e a cobertura das transportadoras.
O prazo estimado de entrega será apresentado durante a compra, conforme o endereço de destino e a modalidade de envio selecionada.
O prazo poderá depender de fatores como confirmação do pagamento, preparação do pedido, coleta pela transportadora e deslocamento até o endereço de entrega.
A contagem do prazo seguirá as informações apresentadas na compra. Eventuais ocorrências que possam afetar a entrega serão comunicadas ao cliente quando houver informações disponíveis.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação.
O prazo de preparação, quando aplicável, será informado na loja ou nos canais de atendimento. A confirmação do pagamento e a atualização do status do pedido poderão depender da plataforma e do intermediador financeiro utilizados.
O valor do frete será calculado conforme as condições disponíveis para o CEP informado, considerando fatores como modalidade de envio, destino, peso e dimensões do pacote.
Quando houver promoção de frete grátis, serão observadas as condições divulgadas na oferta, como regiões participantes, valor mínimo de compra e período de validade.
Quando disponibilizado pela transportadora, o código ou link de rastreamento será encaminhado ao cliente pelos meios de comunicação cadastrados.
As atualizações dependerão dos registros realizados pela transportadora. Caso o rastreamento não apresente movimentações ou haja atraso significativo, entre em contato com nosso atendimento.
O cliente deve conferir atentamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra.
Se identificar algum erro, entre em contato imediatamente com a GG JEANS. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento e envio do pedido.
Se a entrega não for concluída por endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias, a equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos, respeitando a legislação aplicável. Não haverá cobrança automática de despesas adicionais sem a devida informação e fundamento.
As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência seguirão as regras da transportadora responsável.
Se houver necessidade de retirada em ponto autorizado, nova tentativa ou reenvio, as orientações serão informadas ao cliente conforme o caso.
Se o prazo estimado tiver expirado e o pedido não tiver sido entregue, entre em contato com nosso atendimento.
A GG JEANS verificará as informações disponíveis junto à operação logística e orientará sobre a solução aplicável.
O atraso ou a não entrega não elimina os direitos do consumidor previstos em lei, incluindo os relacionados ao descumprimento da oferta.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou o produto recebido esteja danificado ou diferente do pedido, entre em contato com a GG JEANS e, se possível, registre fotografias da embalagem e do produto.
Nossa equipe orientará sobre a análise e as providências cabíveis.
Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega:
E-mail: sac@cgjeans.com
WhatsApp: (11) 92742-5296
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
