Na GG JEANS, queremos que você tenha uma boa experiência de compra. Esta política apresenta as orientações para solicitar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido e os dados necessários para identificar a compra.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não deverá gerar custos indevidos ao consumidor. As orientações para devolução e restituição dos valores serão fornecidas pelo atendimento.
Caso você precise trocar uma peça por tamanho, cor ou outro motivo relacionado à sua preferência, entre em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades disponíveis.
A solicitação deverá informar:
Número do pedido.
Nome do comprador.
Produto que deseja trocar.
Motivo da solicitação.
Tamanho ou produto desejado, quando aplicável.
A possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto e das condições informadas no atendimento, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
Se o produto apresentar defeito, avaria, item faltante ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a GG JEANS assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta, além do número do pedido.
Os direitos e prazos legais para reclamações por vícios serão respeitados. Para produtos duráveis, como peças de vestuário, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado.
A solução será conduzida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo as hipóteses de reparação, substituição, restituição ou abatimento do preço, conforme aplicável.
Quando aplicável, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, etiquetas e embalagem original, se disponíveis, acompanhado das informações do pedido.
Não lave, ajuste ou realize alterações na peça antes de comunicar um possível defeito ou solicitar uma devolução.
Essas orientações têm a finalidade de facilitar a análise, mas não restringem os direitos legais do consumidor, inclusive em casos de defeito ou exercício do direito de arrependimento.
Siga estas etapas:
Entre em contato pelo e-mail sac@cgjeans.com ou pelo WhatsApp (11) 92742-5296.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde as instruções de envio ou coleta, conforme o caso.
Embale o produto de forma segura e siga as orientações fornecidas.
Após o recebimento, quando necessária a devolução física, a solicitação será analisada e encaminhada conforme a legislação e as condições aplicáveis.
Não envie produtos para um endereço sem receber as instruções de devolução.
Os custos de logística reversa serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Em situações de arrependimento dentro do prazo legal ou de responsabilidade da loja por defeito ou envio incorreto, o consumidor não deverá arcar com custos indevidos para exercer seus direitos.
Nas trocas por mera preferência fora das hipóteses legais de gratuidade, as condições de frete deverão ser informadas previamente ao cliente.
Quando houver direito à restituição, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada e os procedimentos do intermediador financeiro.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador ou à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira.
Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos de reembolso e validação necessários, utilizando os dados adequados para a devolução.
Outras modalidades: o atendimento informará o procedimento aplicável.
A GG JEANS comunicará o andamento da solicitação e não utilizará os prazos operacionais de terceiros para afastar os direitos garantidos pela legislação.
Se desejar cancelar um pedido ainda não enviado, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Se o pedido já tiver sido despachado, a equipe informará o procedimento adequado para a situação, respeitando o direito de arrependimento e as demais normas aplicáveis.
E-mail: sac@cgjeans.com
WhatsApp: (11) 92742-5296
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Nosso objetivo é orientar você com clareza e buscar uma solução adequada para cada solicitação.
